Todo ano é a mesma coisa: a Black Friday chega, o mercado acelera, e todo mundo fala de “recordes”. Só que, para quem vive o chão da operação, sabe que recorde não acontece por acaso. Ele é construído.
Na Black Friday de 2024, o e-commerce brasileiro movimentou mais de R$ 7,4 bilhões no período principal — crescimento consistente frente à evolução de canais, maior adesão ao omnichannel e um consumidor mais exigente.
Só que o dado mais importante não está no faturamento, e sim no comportamento:
- Prazo influenciou diretamente a conversão. Pedidos com prazo acima de 7 dias perderam até 28% de taxa de compra.
- Entrega no dia seguinte cresceu mais de 40% em categorias urbanas.
- Operações omnichannel aumentaram 65%, puxadas por retirada em loja, dark stores e Hubs regionais.
- E, do outro lado, o consumidor não perdoou erros: aumento de 19% no volume de reclamações relacionadas a atraso ou falha de informação no rastreio.
Se o jogo antes era vender mais, agora é entregar melhor.
Black Friday não é campanha comercial.
É prova operacional.
E o que 2025 nos traz?
2025 é o ano em que logística deixa de ser “apoio” e vira estratégia comercial.
As empresas que vão ganhar mercado são as que já entenderam três movimentos:
- Regionalização da malha:
Quanto mais perto do cliente, mais competitivo o prazo e o custo. Centros avançados, Hubs e micro-fulfillment já não são diferencial — são padrão. - Transparência total de rastreio:
O cliente não quer só receber rápido.
Ele quer saber onde está.
Sem dado: sem confiança. Sem confiança: sem recompra. - Sincronização entre Marketing, Comercial e Operações:
Campanha sem capacidade operacional não escala — ela implode.
A operação precisa participar da estratégia antes da campanha ir para o ar.
Black Friday: Nós estamos prontos
Aqui, a nossa preparação para a Black Friday não começa em novembro.
Ela começa com antecedência:
- Capacidade expandida e planejada.
- Estruturas modulares e escaláveis.
- Times treinados para pico.
- Monitoramento em tempo real.
- SLA negociado e assumido de ponta a ponta.
Não prometemos o que não conseguimos entregar.
Nós planejamos para entregar o que o mercado promete.
Black Friday não é um evento.
É uma demonstração de capacidade.
E em 2025, estamos prontos para provar isso mais uma vez.
Entre em contato com nosso time e saiba como podemos te ajudar a escalar seus negócios.
Marcelo Vieira, Conselho Sanco.
